In diesem Demonstrator wird das Konzept eines vorfallbasierten Dashboards gezeigt. Es soll Marktleiter:innen und Mitarbeiter:innen flexibel bei einer Vielzahl von unterschiedlichen Vorfällen mittels Indoorpositionierung unterstützen. Ähnlich eines Ticketsystems kann jederzeit manuell oder automatisch ein Vorfall erstellt und an Mitarbeiter:innen zugewiesen werden. Die Mitarbeiter:innen bekommen z. B. auf einem Tablet eine Notifikation, welche Standortinformationen enthält und ihn mit Hilfe von Indoornavigation durch einen vordefinierten Prozess leitet. Beispielsweise können Kund:innen in einer Indoor-Navigations-App anzeigen, dass er eine Frage hat und mit einem/r Mitarbeiter:in an seiner aktuellen Position sprechen möchte. Die Grundlage des Systems bildet ein dynamisches Framework mit entsprechenden Schnittstellen, das in der Lage ist, eine Vielzahl von Vorfällen zu bewältigen und später von den Mitarbeiter:innen im Markt angepasst und personalisiert werden kann.
Darüber hinaus haben die Marktleiter:innen die Möglichkeit, sowohl historische Daten über Kund:innenströme als auch in Echtzeit die Laufwege der Besucher:innen zu analysieren. Die Auswertung der Daten erfolgt mittels einer interaktiven Visualisierung auf einer Karte des Marktes sowie auf einem Dashboard, welches grafisch wichtige Daten zusammenfasst. Die Visualisierung unterstützt die Marktleiter:innen bei der Evaluation und Optimierung des Marktlayouts, und dient als wichtige Entscheidungsgrundlage für Produktpositionierungen und die Vorhersage der Kund:innennachfrage.
